Politika vračil in zamenjav

Hvala, ker ste nakupovali pri nas. Vaše zadovoljstvo je naša glavna prioriteta in zavezani smo k temu, da vam zagotovimo visokokakovostne izdelke in brezskrbno nakupovalno izkušnjo. Če z izdelkom, ki ste ga prejeli, niste zadovoljni, če ima težave s kakovostjo ali je bil med pošiljanjem poškodovan, vam ponujamo jasno in preprosto storitev vračila in zamenjave.

1. Politika vračila in zamenjave

Vračilo ali zamenjavo lahko zahtevate, če velja kateri od naslednjih primerov:

Izdelek je bil med pošiljanjem poškodovan ali kaže vidne poškodbe;

Prejeti izdelek se ne ujema z vašim naročilom (napačen model, barva ali količina);

Izdelek ima proizvodno napako ali težave s kakovostjo, ki vplivajo na njegovo normalno uporabo;

Za škodo, ki je ni povzročil uporabnik, prosimo, da zahtevek za vračilo ali zamenjavo oddate v 365 dneh od prejema.

⚠️ Če zahtevate vračilo ali zamenjavo iz osebnih razlogov (na primer, če vam izdelek ni všeč ali če ste oddali napačno naročilo), se prepričajte, da je izdelek neodprt, nerabljen in v originalni embalaži. Stroške povratne pošiljke bomo krili mi.

2. Postopek vračila in zamenjave

Za zaščito svojih pravic sledite spodnjim korakom:

Kontaktirajte službo za stranke: Zahtevo oddajte po e-pošti ali prek naše spletne službe za stranke, pri čemer navedite razlog za vračilo ali zamenjavo in priložite ustrezne fotografije (težave z izdelkom, embalaža itd.).

Pregled in potrditev: Naša poprodajna ekipa bo opravila pregled in vam v 5 do 7 delovnih dneh odgovorila po e-pošti z navodili.

Vračilo izdelka (če je potrebno): Izdelek vrnite na navedeni naslov za vračilo in shranite potrdilo o dostavi.

Potrditev vračila in vračilo denarja:

Vračilo bomo obdelali v 7 delovnih dneh od prejema in potrditve vrnjenega izdelka.

Vračilo bo nakazano na vaš plačilni račun z uporabo iste metode (natančen čas obdelave bo odvisen od vaše banke ali plačilne platforme).

V primeru zamenjave vam bomo nadomestni izdelek poslali v najkrajšem možnem času po potrditvi prejema originalnega izdelka in vas po e-pošti obvestili o novem naslovu za dostavo.

3. Stroški pošiljanja

Vračila/zamenjave zaradi težav s kakovostjo: Vse stroške pošiljanja krijemo mi.

Vračila/zamenjave iz osebnih razlogov: Stroške pošiljanja v obe smeri krijemo mi.

4. Posebna navodila

Vračila/zamenjave je treba opraviti v 365 dneh od prejema. Vračila po tem obdobju ne bodo sprejeta.

Za varno pošiljanje izberite način pošiljanja s sledljivostjo in izdelek varno zapakirajte.

4. Kontaktirajte nas

Če imate kakršna koli vprašanja ali želite zahtevati vračilo ali zamenjavo, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam:

E-pošta za pomoč strankam: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp za pomoč strankam: +44 7459161777